Стаття

Отримано 13.07.2024

Доопрацьовано 09.11.2024

Прийнято 14.12.2024

Взято з Вип. 116, Ч. 2, 2024

Сторінки 306 -323

Snizhko, L. (2024). INFORMATION SUPPORT FOR QUALITY MANAGEMENT OF SERVICE PRODUCTS IN THE OPERATIONAL ACTIVITIES OF TRANSPORT AND LOGISTICS ENTERPRISES. Automobile Roads and Road Construction, (116.2), 306-323. https://doi.org/10.33744/0365-8171-2024-116.2-306-323

ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ СЕРВІСНИХ ПРОДУКТІВ В ОПЕРАЦІЙНІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ТРАНСПОРТНО-ЛОГІСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Лариса Сніжко

Стаття присвячена дослідженню особливостей інформаційного забезпечення управління якістю транспортно-логістичних послуг в операційній діяльності підприємств України. Об'єкт дослідження – процес інформаційного забезпечення управління якістю сервісних продуктів транспортно-логістичних підприємств. У статті досліджено актуальні проблеми управління якістю транспортно-логістичних послуг в умовах складного динамічного зовнішнього середовища, що створює безпрецедентні виклики та загрози для підприємств транспортної галузі: руйнування інфраструктури, зміну транспортних маршрутів, дефіцит операційних ресурсів, підвищення ризиків для безпеки вантажів, транспортних засобів та персоналу. В умовах воєнного стану якість транспортно-логістичних послуг набуває критичного значення, забезпечуючи стійкість ланцюгів постачання, оперативність доставки життєво важливих вантажів і підтримку життєдіяльності країни. Ефективне управління якістю, яке є ключовим інструментом для виживання та сталого розвитку транспортно-логістичних підприємств в таких умовах, суттєво залежить від наявності інформаційного забезпечення відповідно до потреб. У роботі розроблено підхід до ідентифікації інформаційних потреб підприємства в розрізі основних об’єктів управління якістю транспортно-логістичних послуг, що базується на комплексному аналізі операційної діяльності підприємства, зовнішніх умов і внутрішніх ресурсів та включає нормативно-правову базу, сертифікацію сервісної продукції, персонал, планування, реалізацію та контроль операційних процесів, технічний стан рухомого складу, потреби та вимоги клієнтів, показники якості, оцінку постачальників та інше. Запропоновано методику формування оптимального інформаційного забезпечення управління якістю сервісних продуктів, яка включає алгоритм створення, використання та вдосконалення інформаційних баз даних. У ньому визначено, що залежно від обсягу та релевантності наявної своєчасної та ефективної інформації управлінські рішення можуть ухвалюватися в умовах визначеності, ризику або невизначеності. Створення ефективних інформаційних масивів дозволить транспортно-логістичним підприємствам не лише підтримувати якість послуг на належному рівні, а й своєчасно реагувати на зміни ринкових і споживчих умов. Запропонована методика може бути використана для побудови надійних систем інформаційного забезпечення управління якістю продукції різних підприємств як транспортної, так й інших сервісних галузей, що буде сприяти зміцненню конкурентоспроможності компаній, їхньої стійкості до кризових явищ і задоволенню потреб клієнтів

інформаційне забезпечення, інформація, сервісний продукт, операційна діяльність, транспортно-логістичне підприємство, управління якістю, якість транспортно-логістичних послуг
  1. Cabinet of Ministers of Ukraine. (2002). Concept of state policy in the field of product quality management (goods, works, services) (Order No. 447-r, August 17, 2002). Retrieved from http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/447-2002-р.
  2. Law of Ukraine. (n.d.). On protection of consumer rights. Retrieved from http://www.rada.gov.ua/laws/show/1023-12.
  3. Chase, R.B., Aquilano, N.J., & Jacobs, F.R. (2001). Operations management for competitive advantage. New York: McGraw-Hill Irwin.
  4. Anttila, J., & Jussila, K. (2017). Understanding quality – conceptualization of the fundamental concepts of quality. International Journal of Quality and Service Sciences, 9(3/4), 251-268. doi: 10.1108/IJQSS-03-2017-0020.
  5. Bowersox, D.J., & Closs, D.J. (2000). Logistical management: The integrated supply chain process. New York: McGraw-Hill Companies.
  6. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
  7. Garvin, D.A. (1987). Competing on the eight dimensions of quality. Harvard Business Review. Retrieved from https://hbr.org/1987/11/competing-on-the-eight-dimensions-of-quality.
  8. Deming, W.E. (2012). The essential Deming: Leadership principles from the father of quality. New York: McGraw-Hill.
  9. Li, G., & Rajagopalan, S. (1998). Process improvement, quality, and learning effects. Management Science, 44(11), 1517-1532.
  10. Setijono, D. (2010). Model and principles of stakeholders-oriented quality management based on radical (discontinuous) improvement – a modern re-interpretation of TQM and CWQC? International Journal of Quality and Innovation, 1(2), 167-183. doi: 10.1504/IJQI.2010.034646.
  11. Stevenson, W. (2020). Operations management (14th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
  12. Bezrodna, S.M. (2017). Quality management. Chernivtsi: PVKF “Tekhnodruk”.
  13. Matviienko, M.V., Shcherbyna, V.V., & Bondarenko, V.I. (2017). Quality management of transport and logistics companies' services. Development of Management Methods and Management in Transport, 3(60), 131-146.
  14. Demydchuk, L.B. (2023). The essence of the quality of transport and forwarding services and logistical principles of their efficiency. Bulletin of Lviv University of Trade and Economics. Economic Sciences, 72, 30-40. 
  15. Kryvoruchko, O.M., & Kryvenko, L.F. (2024). Logistic system of quality management of motor transport services. Economics of the Transport Complex, 43, article number 168. doi: 10.30977/ETK.2225-2304.2024.43.168.
  16. Kryvoruchko, O.M., & Popova, N.V. (2018). Assessment of the quality of transport and logistics services for consumers. Economics of the Transport Complex, 31, 91-109. 
  17. Lozhachevska, O.M., & Tretinichenko, M.V. (2023). Quality management of transport enterprises' services. Automobile Roads and Road Construction, 114(2), 289-294.
  18. Malysh, S.V. (2012). Concepts of quality: Views of the founders. Scientific Bulletin of Uzhhorod University: Series Economics, 2(36), 214-222.
  19. Ovcharenko, A.G. (2020). Assessment of the quality of logistic services for consumers. Economics of the Transport Complex, 35, 160-176.
  20. Prodius, O.I. (2017). Quality management as a factor in increasing product competitiveness. Economics and Enterprise Management, 18, 89-93.
  21. Shamanska, O.I. (2014). Quality management system as an integral component of enterprise competitiveness. Effective Economy, 9.
  22. Ghosh, S., & Lee, T.S. (2010). Intelligent transport systems: Smart and green infrastructure design. Boca Raton, FL: CRC Press.
  23. Hoyle, D., & Thompson, P. (2006). Quality management systems: A practical guide for small and medium-sized enterprise. Oxford: Butterworth-Heinemann.
  24. Holovina, O. (2023). Modern technologies in transport logistics management. International Science Journal of Management, Economics & Finance, 2(3), 35-42. doi: 10.46299/j.isjmef.20230203.04.
  25. Denysenko, M.P., & Kolos, I.V. (2006). Information support for effective enterprise management. Economy and State, 7, 19-24.
  26. Kondratenko, N., Dohadina, V., & Troian, V. (2024). Resource support of the quality management system for railway transport enterprises' services. Economy and Society, 59. doi: 10.32782/2524-0072/2024-59-104.
  27. Ustenko, M.O., & Ivashkevych, V.S. (2018). Logistic technologies as a factor in ensuring the quality of consumer transport services. Bulletin of Economics of Transport and Industry, 61, 95-102.
  28. Kashkanov, V.A., Kashkanov, A.A., & Kuzhel, V.P. (2020). Information systems and technologies in motor transport. Vinnytsia: Vinnytsia National Technical University.
  29. Chobotok, V., & Litvinchyk, S. (2024). Information support systems for transport logistics in entrepreneurial activity. Bulletin of Khmelnytskyi National University. Series: Economic Sciences, 332, 14-21. doi: 10.31891/2307-5740-2024-332-2.
  30. Palahuta, S.S. (2017). Features of information support for management of enterprises and organizations. Global and National Problems of Economy, 16, 418-421.
  31. BSI Group. (n.d.). The importance of quality management for logistics organizations. Retrieved from https://knowledge.bsigroup.com/articles/the-importance-of-quality-management-for-logistics-organizations.
  32. Snizhko, L.L. (2023). Quality management of service products in the operational activities of transport and logistics enterprises. Automobile Roads and Road Construction, 114(2), 269-284. doi: 10.33744/0365-8171-2023-114.2-269-284.
  33. State Standard of Ukraine. (2016). DSTU ISO 9000:2015 Quality management systems. Fundamentals and vocabulary (ISO 9000:2005, IDT). Kyiv: State Enterprise “UkrNDNC”.
  34. Mescon, M.H., Albert, M., & Khedouri, F. (1988). Management (3rd ed.). New York: Harper & Row.
  35. Snizhko, L.L., Buzun, T.M., & Razvodovska, V.O. (2021). Modeling as a scientific tool for substantiating management decisions in the operational activities of transport enterprises. Bulletin of the National Transport University. Series “Economic Sciences”, 2(49), 162-172. doi: 10.33744/2308-6645-2021-2-49-162-172.

https://doi.org/10.33744/0365-8171-2024-116.2-306-323