Отримано 25.06.2023
Доопрацьовано 19.11.2023
Прийнято 28.12.2023
Взято з Вип. 114, Ч. 2, 2023
Сторінки 261 -269
Анотація
В статті досліджено сучасний стан транспортної галузі. Проведено порівняльний аналіз існуючого стану та посковідних параметрів транспортної інфраструктури. Так проведене в жовтні 2022 року опитування показало, що 66% підприємств транспортної галузі зазнали прямих збитків внаслідок бойових дій, з них 55% оцінюють рівень завданої шкоди як значний, 42% – як незначний, і 3% вважають відновлення неможливим або недоцільним На підставі отриманих результатів, встановлено, що управління якістю транспортних послуг є визначальним аспектом для підняття конкурентоспроможності транспортного сектору України. Підприємства, які надають високоякісні послуги, зазвичай мають перевагу на ринку. Конкурентоспроможність підприємства може бути забезпечена якістю його продукції та обслуговування. В статті визначено параметри ефективного управління якістю транспортних послуг. Ефективне управління якістю транспортних послуг вимагає врахування різноманітних параметрів для забезпечення високого рівня задоволення клієнтів, оптимізації виробничих процесів та підвищення конкурентоспроможності. Визначено, що управління якістю послуг спрямоване на задоволення потреб та очікувань клієнтів. Забезпечення високої якості послуг допомагає збільшити рівень задоволеності клієнтів, що в свою чергу підвищує їх лояльність та можливість повторного використання послуг. На підставі цього було сформовано критерії оцінки якості транспортних послуг
Ключові слова:
якість послуг, управління, транспортні послуги, конкурентоспроможність, задоволеність потреб споживачів