UkrainianProfessional Education

Анотація

В статті досліджується сучасний стан роботи підприємств сфери послуг. Представлені прогнози, щодо користувачів соціальних медіа. Так за даними Statista прогнозується, що в 2023 році підвищення споживачів на 22% порівняні з 2017році. Тобто, соціальні мережі є незамінною частиною життя більшості людей і багато компаній успішно користуються цим для взаємодії зі своїми споживачами. В статті визначаються основні види соціальних мереж та надається їх характеристика та відмінності. Крім видів та характерних ознак надається класифікація соціальних мереж та представлені головні напрямки використання кожної із груп. Представлено понятійний апарат "Маркетинг у Соціальних Мережах". Визначені переваги та недоліки використання SMM є швидкий зворотний зв'язок, що налагоджується. Запустивши продукт у "маси", можна отримати відгуки про нього вже протягом кількох секунд. Настільки швидкий контакт з клієнтом дозволяє моментально реагувати на зауваження щодо продукту. На даний момент аудиторія соціальних мереж вважається самою об'ємною та сегментованою, що дозволяє швидко знайти свого «глядача» та працювати з конкретною цільовою аудиторією. Соціальні мережі є унікальним майданчиком, як користувачів мережі Інтернет, так різних компаній, які отримують унікальну можливість знайти свою аудиторію. Споживачі щодня шукають цікаву для них інформацію в соціальних мережах та обмінюються думками щодо різних товарів та послуг, а також своїх побажань. Всі ці дії, безперечно, впливають на репутацію базисних суб'єктів, саме тому компаніям важливо перебувати у цьому середовищі, відстежувати відгуки та взаємодіяти зі споживачами. Тобто SMM – ефективний маркетинговий інструмент для просування бізнесу та залучення лояльної цільової аудиторії

Ключові слова: